年初邀請Nor老師來學院上課，為了帶領學員更了解服務設計的用意，也是如何在生活中工作裡，思索用戶體驗。用戶體驗，可以在日常生活的觀測與檢視，也在自己事業的經營，還有內心思考的深度與生活價值裡。
「生活有其價值」「從生活中學習」
「生活中可以觀察出問題，也可以察覺答案」
這些話是我常掛在嘴邊，卻很難讓大家體會的，這是因為累積知識與經驗需要思維上的框架。而在多樣的框架中，服務設計就是一個最棒的框架之一。
今天策略思維商學院請到了（南）台灣服務設計界的扛霸子，Nor老師帶著策略思維學院的學員，利用客戶旅程與服務藍圖的方法，重新分析了他們生活中的經驗。
於是那些日常未曾察覺得，以為在稀鬆平常不過的，突然「甜蜜點」出現了，突然「痛點」出現了。我們的生活不再是簡單的活過，無感的過，而是可以辨識出價值點與機會點了。
「大多數的人無法從生活中學習的」，這其實是大腦運作的天性使然，很多常態性的生活因為習以為常。沒有明確的生命中的危機與風險，所以大腦會自動的忽視或是漠視他們，這是大腦袋認為「有效率」的運作方式。
所以本來在生活中我們幾乎都是處在，「半自動導航」的情況。
但是所有事業的機會點都是出現在，生活中裡面的敏感度與觀察。這就是服務設計的內涵與察覺。
「甜蜜點」是生活中偶發的高體驗瞬間
這通常都是可以學習、分析與複製的成功個案。像是為什麼我們去到一家星級飯店體驗那麼好？為什麼在那一家眼鏡行的生意那麼好？這些都是我們可以觀察但是卻忽略的點。
「痛點」都是事業機會點
可以提供一個解決方案給生活中的痛點，基本上就有可能是一門生意了。像是天氣寒冷或是工作忙碌時，我們不太方便煮晚餐、又不想出門買（我就爛），是不是就出現了UberEat? Food Panda？
像是有時候工作太過忙碌或是要出差，寵物沒人顧，就會出現那些專業的遛狗員，
家裡沒人整理，就會出現居家清潔服務。
在商業的世界中「問題就是資產」
這句話，我終於在策略思維商學院中，利用了一門好課程演繹了這段話。服務設計課程，不就是為了把問題找出來，透過用戶體驗與蒐集，來解決問題而產生的商業行為嗎？
這一門課的第二大重點，還有問卷設計、訪談技巧與問卷分析。也就是讓我們去面對與思考在創業或是事業中，所有的假設，會有多大的落差。
一段邁向了解真實世界如何運作的關鍵技巧與思維，問卷就是市場調查，問卷就是Open Book的考試。讓自己正視那些沒看到的，或是沒想到的，才能，更貼近市場與商業。
Rock!!! 策略思維商學院！！！
就讓我們這一年踏踏實實的成長，掌握住商業世界中的巧妙與策略。
也感謝Nor給我們帶來這樣務實的課程。
