運用感動3部曲！讓你的表達變得有魅力～

一部好的電影，縱然有很感人的故事(溝通7版型)，也有很好的視覺畫面(編排4原則)，但若沒有好演員，這部片也不會賣座。
人~才是簡報真正的主角，而那個人就是你！

關於表達力，有人說是微笑、熱情、傾聽、同理、關心、肯定、認同、讚美、提問、說明；
還有人說是形象、穿著、禮儀……等等，這些都是常聽見的基本功夫，相信讀者聽過不少。
在這裡，我想提出一套更簡單、更有效的表達技術，那就是NLP（Neuro-Linguistic Programming，神經語言程式學）在溝通表達的應用。

何謂VAK感動3部曲？

在溝通表達的過程當中，我們跟聽眾之中，就是透過視覺（Visual）、聽覺(Auditory)、感覺(Kinesthetic)來做表達，
所以關注這三個感官，也等於掌握了聽眾，我們稱之為VAK感動3部曲。

而關於感動3部曲之說明，大致如下：

視覺 V：眼神、儀態、自信。
- 眼神：首重專注、交流。專注指的是一種堅定的眼神，不要飄來飄去，或不停眨眼。
  而交流便是正視聽眾的眼睛，尤其是當你某一段話是在對某一個人講話時，記得要看著他的眼睛，初期可能會覺得不自在，但習慣之後，便會發揮很強的眼神穿透力。
- 儀態：如下圖，供各位參考，原則上就是自然、放開。只要肢體很自然的放開，就會產生講話的力量。
- 自信：自信的基本功，當然是要對演講內容做好充足的準備，另外，最重要的就是做回你自己，相信你自己。

聽覺 A：全音、正音、噴口。
- 全音：就是不吃字
  - 舉例：
    吃字～你照嗎，有獸，我真的很酸妳，外妳……
    不吃字～你知道嗎，有時候，我真的很喜歡妳，我愛妳……
    吃字是很多人共同的缺點，我也是個很容易吃字的人，最好的方法就是～講慢一點，一字字的經過大腦！
- 正音：就是發音準
  各位還記得有位廣播情人～李季準先生嗎？我記得我高中時，在那個沒有手機、沒有電腦、沒有電視的年代，一定要聽完他的感性時間 (Somewhere in time)，才有辦法入睡。因為他的正音咬字，再加上他的獨特低嗓，簡直迷人至極。
  我自己也有台灣國語問題，但有幾個咬字，我一定死守，就是ㄈㄏㄓㄔㄕㄖㄗㄘㄙ，千萬不要唸錯，不然再怎玉樹臨風，也會馬上變成輕浮台客。
- 噴口：就是加重音
  就是在每一段話的第一個字，或是重要對話的第一個字，把那個字的音量放大即可。
  這是我在練習演說中，最大的收獲。

感覺 K：同理、換位、感情。
- 同理：就是做同步
  就是在用詞上做到同步，聽眾很自然就會接受你所講的話，因為相信你，就等於相信他自己。
  多用主詞（我們），形容詞（一樣），動詞（了解）
  - 舉例：我們都有一樣的情形，我很了解各位的感受……
- 換位：就是換立場
  換立場就是站在對方的角度說話，最常用的用詞就是～如果我是你。
  - 舉例：
    陳老闆，我認為你一定要買這部車 !
    陳老闆，如果我是你，我一定毫不考慮的買下這部車，我一想到回到辦公室，那些羨慕你的人的表情，就超級開心跟有面子！
    當然是第二種溝通方式較為強大。
- 感情：就是要投入
  感情投入是做好一件事情的基本要素，還記得海角七號的一句台詞嗎～用感情來打鼓。
  任何事只要投入感情，就會感染別人。
  - 舉例：
    我有個NLP課程的同學，她是在從事幫人看室內風水及安床的工作，有一次幫客人訂好一張床，不小心被門市業務賣掉了，他們對話如下：
    店員：不好意思，陳小姐，你所訂的床，貨已經到了，但我們昨天不小心把它賣掉了。
    同學：那該怎麼辦，倉庫還有嗎？
    店員：沒有了喔，抱歉！
    同學：那緊急調一組新的要多久？
    店員：大概要七天。
    同學：不要開玩笑了，我們安床是有看日子的。
    店員：真的沒辦法，緊急下單就是要七天喔…
    同學：豈有此理，那叫你們店長聽一下。
    店長：陳小姐妳好，我是店長，我姓王。
    同學：你們門市的服務也太糟糕了吧！
    店長：陳小姐，我知道您安床有看日子，我們感到非常難過. 其實我們昨天一整天都在到處調貨…這樣，我們趕快做緊急下單，調一組全新的給你，大概要五到七天，我們會盡量幫你催一下，只要貨一到，就立馬通知您，我們真的好抱歉……希望能得到您的諒解！
    
    以上，就是店員跟店長的差別，為什麼有人永遠都只是店員，因為她捨不得給客戶”感情”。

VAK感動3部曲應用實例

嬌柔女主管，表達也可以鏗鏘有力

我有一位學生，是個女主管，講話很是溫柔，雖然讓人聽起來很舒服，但總因為聲音過於溫柔，而無法達到威勢的傳播。
因此我跟她說，她只要使用VAK感動3部曲技術，眼神開始從溫柔變銳利，聲音在重要處使用噴口，再輔以一些同理換位的用詞，情況一定大為改變。後來我問她測試結果如何？她說：自從改變以後，員工開始敬畏她，對執行也較為落實。

同樣的一段話，只是表達技術的改變，竟得到如此巨大的效果。

NLP技術的架構與連結如何呈現？

NLP（Neuro-Linguistic Programming，神經語言程式學）這門心理操作技術，我已經研習了一段時間，也進一步去研讀與NLP相關的催眠課程。NLP的應用很廣泛，可用於溝通表達、一致親和、語言引導、認知強化、信念重建、目標設定、觸發行動、戒除舊習、創傷治療、關係修補、生命價值……等等。我想把NLP技術跟本書有相關的部份，做一個架構性的呈現與連結，但不做細部之深究與討論，以免偏離本書之方向。

NLP技術的架構性呈現與連結：

溝通表達：
- 目的：連結他人感官，進而達到說服。
- 技術：VAK視覺/聽覺/感覺之感知連結。
- 應用：溝通力之感動3部曲。
一致親和：
- 目的：同步他人，營造親和感。
- 技術：VAK視覺/聽覺/感覺之親和同步。
- 應用：銷售力之親和3感官。
語言引導：
- 目的：運用語言的省略/扭曲/一般化之正反使用，以引導他人意念。
- 技術：後設法/比喻法/催眠法
- 應用：銷售力之探詢6要素(後設法之反省略語法運用)及催眠9式(比喻法/催眠法之一般化運用)。
認知強化：
- 目的：啟動自己/他人的行為。
- 技術：心錨法/次感元。
- 應用：銷售力之競爭5策略及成交18招，都有次感元之逃避痛苦運用。
信念重建：
- 目的：改變自己/他人信念。
- 技術：醒覺法/因果法/身心法/層次法/模仿法/結合法/抽離法/換框法。
- 應用：領導力之激勵9式的念力(醒覺法/換框法之運用)。
目標設定與觸發行動：
- 目的：激勵自己/他人達成目標。
- 技術：時間線/目標心像聚焦。
- 應用：領導力之夢想板與圓夢計劃。