今天我在一家很有潛力的企業進行簡報內訓
我們在討論如何應對客戶的提問時
我們有很多的提問與回答的情境
我們面對的簡報流程是這樣：
1. 講者報告
2. 學員／講師提問
3. 講者回答問題
一份15分鐘左右的提案簡報
你可以猜猜我們後來討論問題
花了多久的時間？
大約是 45分鐘
加總也就是超一小時以上的時間
來討論一份簡報
這次我特別著重於實戰的提問
裡面有很多產業別的know-how
而除了這些產業別的專業之外
我是這樣跟他們分享
我們應該怎麼看待問題
簡報過程中的報告、提問與回答問題
真正的關鍵在回答問題
真正的交流其實在回答問題後的追問、追問、再追問
（但這追問不是質疑，出自於對現實的好奇而提問的）
當有一個同學提問時
我會請被提問的組別回答問題
在大多數的教學情境下
這時候就是講師點評了
但是我不想這樣做
我只是增加了一個提問的小步驟
當被提問的組別回答完問題時
我都會問提問的組別
『那麼，你的問題有被好好的回答嗎？
針對這回答你有了然於心嗎？接受這答案時有很棒感受嗎？』
而被我問到的朋友
很意外地露出遲疑
而我就接著問
『那麼，要是沒有的話你還有的顧慮是什麼？可以跟我們分享嗎？』
然後聽著他們的顧慮
被提問的組別就自己主動的補充
並在補充之後馬上現學現賣的問
同學問『那麼，你的問題有被好好的回答嗎？針對這回答你有了然於心嗎？接受這答案時有很棒感受嗎？』
（我真的覺得很棒）
因為我們終於在企業中做到了
「讓一個問題好好的被對待，讓一個答案好好的被接受」
這不只是一個禮貌
而是真誠的提問與回答
與了解被回答方的真實感受
而不是針對問題提供了一個答案就了事了
我們有些問題反反覆覆了三次
我們也回頭反思問題的表述
我們也企圖去萃取答案中的邏輯
「讓一個問題好好的被對待，讓一個答案好好的被接受」
然後我們在當下再花時間針對這些問題
創造出新的投影片內容
創造出新的說服策略
所有的進步都建立在真誠的溝通之上
很多人生的浪費都是在於沒意義的溝通
主事者的人虛幌了幾招
執行者的人哀嚎了幾聲
最後我們討論了一個「會議共識」出來
然後花一年的時間來達成「共識」
–紀錄於企業內訓之後的反思
